Swara Gapura
Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Galuh Ciamis memperkuat sistem komunikasi dengan pelanggan setelah adanya keluhan terkait distribusi air bersih di wilayah Banagara. Sejumlah warga mengaku tidak menerima pemberitahuan ketika terjadi gangguan suplai, sehingga aktivitas harian mereka sempat terganggu.
Menanggapi hal ini, Kepala Bagian Layanan Pelanggan Perumdam Tirta Galuh, Dadan Firdaus Hielmy, menegaskan bahwa perusahaan sebenarnya sudah memiliki standar prosedur pemberitahuan resmi melalui berbagai kanal informasi.
“Seluruh informasi terkait gangguan distribusi kami sampaikan lewat WA Blast, Instagram resmi @perumdamtirtagaluh, serta website pdamciamis.co.id,” jelas Dadan, Selasa (9/9/2025).
Ia menyebutkan, dari sekitar 4.000 pelanggan yang terdampak gangguan di Banagara, setidaknya 1.600 di antaranya telah menerima notifikasi otomatis melalui sistem WA Blast. Namun, pesan tersebut hanya dapat diterima oleh pelanggan yang lebih dulu mendaftarkan nomor WhatsApp serta menyimpan kontak resmi Perumdam.
Selain melalui pesan langsung, informasi juga disebarkan kepada tokoh masyarakat setempat melalui grup koordinasi agar lebih cepat menjangkau warga di lingkungan sekitar.
Cara Daftar WA Blast
Agar seluruh pelanggan bisa memperoleh notifikasi resmi, Perumdam mengimbau masyarakat untuk mendaftarkan nomor WhatsApp mereka melalui dua jalur:
1. Website, masuk ke pdamciamis.co.id, pilih menu *Informasi & Layanan Online*, kemudian klik *Daftar Kontak WA Pelanggan*.
2. Kantor Perumdam, pelanggan dapat langsung mengisi formulir pendaftaran di bagian layanan pelanggan.
Pelanggan yang sudah terdaftar tidak hanya akan menerima informasi gangguan, tetapi juga berbagai update program, promo layanan, pengumuman undian, hingga pemberitahuan voucher pelanggan.
“Kami ingin pelanggan mendapatkan kepastian layanan sekaligus manfaat tambahan melalui program loyalitas,” imbuh Dadan.
Akses Informasi Lebih Luas
Selain WA Blast, Perumdam Tirta Galuh juga aktif membagikan informasi melalui akun Instagram resmi. Kanal ini berisi berita terkini seputar pelayanan, tips hemat air, kegiatan sosial, hingga agenda program perusahaan.
Dengan sistem informasi yang lebih terbuka dan interaktif, Perumdam Tirta Galuh berharap setiap pelanggan bisa menerima informasi secara cepat, transparan, dan akurat.
“Komitmen kami adalah menjaga kualitas layanan air bersih sekaligus membangun komunikasi yang lebih dekat dengan pelanggan,” pungkas Dadan. (SG.W-028/mon)
